超过 95% 的消费者表示客户服务是选择品牌的最重要因素客户服务游戏正在迅速变化。客户倾向于从与品牌的互动中获得更多期望，因此，品牌被迫在客户支持创新上投入更多资金，以提升自己的竞争力。难怪，据 Gartner 称，近 90% 的企业主要在客户 手机号码列表 体验上展开竞争，超过 95% 的消费者表示客户服务是选择 A 品牌的最重要因素。你的生意跟得上吗？您的客户支持团队可能无法 24/7 全天候为您服务，但您的客户可能每天、整天都有问题。想象一下，如果只有您的团队能够快速帮助或引导您失去的潜在客户朝着正确的方向前进，您可以赢回多少不满意的客户。 技术正在进步，以帮助企业实现以前不可能实现的自动化，包括日常的客户互动。以下是一些用于客户支持自动化的最佳工具，可让您立即帮助您的客户和潜在客户转化或取悦他们。1. 创建一个智能聊天机器人来自动化现场客户支持Gartner 预测，至少 手机号码列表 有四分之一的客户服务运营“将在 2020 年之前将虚拟客户助理 (VCA) 或聊天机器人技术整合到参与渠道中，高于 2017 年的不到 2%。”让智能聊天机器人在客户需要时帮助他们比许多人想象的要容易。已经有几个强大的平台可供企业使用简单的可视化仪表板构建智能聊天机器人，而无需编程知识。 聊天机器人营销也是优化移动设备冲动购买体验的好方法。毕竟，聊天机器人总是在那里帮助你的客户选择最好的产品，即使你不是。Instabot 可以使用复杂的对话流轻松设计您的聊天机器人。使用简单的拖放式可视化编辑器，您可以设置复杂的逻辑和设计对话，以便您的机器人学会最有效地帮助您的客户。它可以让您确定人们在哪里参与或放弃了机器人，因此您可以设计更好的对话。聊天机器人对话设计[图片来源]Instabot 还允许您为任何平台设计智能聊天机器人，包括 Facebook Messenger、WhatsApp、Alexa、Google Assistant、Slack 等。您还可以根据用户的位置、 人口统计、偏好、他们访问您网站的次数等来自定义机器人消息传递。不过还有很多其他选项，其中许多还与 WordPress 集成。因此，在您达到高潮之前，请查看 Smart Insights 编辑提供的以下指南：电子商务网站的 6 个聊天机器人最佳实践使用聊天机器人改善客户体验的 5 种方法实时聊天统计[图片来源]2.让人工智能扩展社交媒体客户支持社交媒 手机号码列表 体正迅速成为与品牌互动的首选方式，尤其是在公开抱怨或分享不幸经历时。2016 年，近 60% 的客户更喜欢通过社交媒体而不是使用电话联系企业，至少有三分之一的美国人使用社交媒体发布针对品牌的公开投诉。然而， 正如许多报告和调查所声称的那样，大多数社交媒体投诉都没有得到答复，因为公司不愿意在社交媒体客户支持上投入时间和精力，或者根本不知道如何有效地做到这一点。好消息是，人工智能正在为社交媒体客户支持行业带来创新，使品牌能够适应和自动化流程以实现最高效率。SentiOne 允许您通过将客户请求分组到不同类别并将自动任务分配给相关团队（包括客户服务和技术支持团队）来有效地扩展社交媒体客户支持。